Aktuálně v magazínu
Datum:26.10.2018
Sve o shoppingu
Reklamacija
Reklamaciju kvara možete podnijeti putem obavijesti o reklamaciji. Ne smije sadržavati vaše identifikacijske podatke, opis kvara ili kako se manifestira te informacije o tome kako želite da riješimo kvar. Uz obavijest o reklamaciji priložite otpremnicu ili karticu s uputama za zamjenu ili povrat koju ste primili u originalnoj pošiljci s robom ili broj narudžbe, račun koji smo Vam poslali e-mailom.
Reklamirane proizvode prijavite kako biste spriječili daljnju štetu tijekom transporta i pošaljite je zajedno s obaviješću o reklamaciji na adresu Astratex.hr, BELLUS PEDIĆ JDOO, Zrinsko Frankopanska 30, 23000 Zadar.
Često postavljana pitanja
Koliko traje jamstvo na vaše proizvode?
Dajemo 24-mjesečno jamstvo za sve proizvode koje započinje danom primitka pošiljke. Kao prodavač, odgovorni smo za sve nedostatke koje roba ima kad ih kupac preuzme ili se pojave tijekom jamstvenog razdoblja. Jamstvo ne pokriva defekte uzrokovane nepažnjom ili nepravilnim rukovanjem ili mehaničkim oštećenjima. Stoga, prilikom pranja i čišćenja rublja, pridržavajte se simbola za pranje koje je proizvođač označio na naljepnici.
Kako mogu podnijeti reklamaciju?
Proizvode nam možete poslati na reklamaciju putem prijevoza po vašem izboru. Molimo da reklamirani proizvod dobro zapakirate kako se ne bi dodatno pokvario tijekom transporta. U pošiljku uključite dostavnicu ili karticu s uputama za zamjenu ili povrat koju ste primili u originalnoj pošiljci s robom, računom ili bilo kojim drugim dokumentom koji identificira vašu narudžbu i opisom kvara. Zatim pošaljite paket na Astratex.hr, BELLUS PEDIĆ JDOO, Zrinsko Frankopanska 30, 23000 Zadar. Obavijestit ćemo vas o napretku vaše reklamacije. A ako vam vratimo zamijenjen proizvod, naravno da ćemo platiti poštarinu.
Gdje mogu saznati u kojoj je fazi moja reklamacija?
Obradit ćemo vašu reklamaciju u roku od 30 dana od primitka pošiljke i o napretku ćemo vas obavijestiti e-mailom. Ako želite znati status svoje reklamacije ili sumnjate je li nam vaša pošiljka uredno stigla, kontaktirajte nas na 01 77 574 76 ili nam pošaljite e-mail na info@astratex.hr.
Moja roba je neispravna, ali je već oprana. Mogu li ju još uvijek reklamirati?
Da, možete. Reklamacije se odnose na sve nedostatke koje otkrijete tijekom jamstvenog razdoblja od 24 mjeseca. Čak i u ovom slučaju, proizvode nam možete poslati, kao što je gore opisano.
