Nakon završetka svake kupnje vam automatski šaljemo e-mail s potvrdom narudžbe. Ako i dalje niste dobili e-mail ili niste sigurni je li narudžba bila uspješna, obratite se našoj korisničkoj podršci na info@astratex.hr ili na telefonski broj 01 77 574 76.

Na uplatu se možete vratiti kasnije. Nakon završetka narudžbe smo vam poslali smo vam e-mail s potvrdom primitka narudžbe. Sadrži i link koji vas vraća na checkout i omogućuje vam plaćanje. Ako ste kod nas stvorili korisnički račun, također možete izvršiti plaćanje sa popisa svojih narudžbi nakon prijave.

Čim predamo pošiljku s vašom narudžbom prijevozniku, poslat ćemo vam informativni e-mail s brojem dostave pošiljke. Na web stranici odabranog prijevoznika putem interneta možete pratiti gdje se nalazi vaša pošiljka i kada će vam je dostavljač dostaviti.

Ako pošiljka pokazuje znakove mehaničkih oštećenja prilikom isporuke, nemojte je prihvatiti. Ako je moguće, otvorite ju u prisutnosti poštara ili dostavljača i provjerite njegov sadržaj. Ako nešto nije u redu, odmah reklamirajte paket. Ako prihvatite pošiljku i kasnije otkrijete štetu, prijevoznik možda više neće prihvatiti vašu reklamaciju.

Zahvaljujući kodu za popust, koji se sastoji od nekoliko slova i brojeva, možete uštedjeti prilikom kupnje u našem e-shopu. Da biste primijenili popust, unesite kod za popust u odgovarajuće polje u košarici. Kada upotrebljavate kod, cijena proizvoda u košarici će se smanjiti za određeni postotni popust ili fiksni iznos.

Kodove za popuste objavljujemo u sklopu promocija na našoj web stranici i društvenim mrežama ili ih šaljemo kupcima u sklopu redovite distribucije e-mailom. Zbog toga se isplati pretplatiti na naš newsletter. Kod za popust na proizvode iz naše ponude možete dobiti i kao zahvalnost za kupnju u našim partnerskim e-shopovima, na shopping događajima u organizaciji lifestyle magazina ili putem influencera s kojima surađujemo.

Poklon bon služi kao kredit za kupnju u našem e-shopu. Može biti u tiskanom ili elektronskom obliku i iznos naveden na njemu će se odbiti od vrijednosti vaše kupnje. Poklon bon uključuje jedinstveni kod koji možete koristiti u košarici pri kupnji. Vrijednost bona je nedjeljiva, pa je stoga potrebno primijeniti cjelokupan iznos u jednoj narudžbi. To u praksi znači da će se, ako odaberete proizvode po cijeni nižoj od vrijednosti bona, izgubiti preostala sredstva. A to bi bila šteta, pa je uvijek bolje jednostavno nadoknaditi cijenu.

U jednoj narudžbi se može koristiti najviše 5 poklon bonova.

Nažalost, kod kupnje poklon bona nije moguće primijeniti popust kod.

Polja za primjenu popust koda i i poklon bona ćete pronaći u 1. koraku košarice. Unesite ili zalijepite kod u odgovarajuće polje, a zatim pritisnite gumb "primijeni". Možete koristiti samo jedan popust kod po narudžbi. Popust kodovi i poklon bonovi vrijede ograničeno vrijeme i više nisu aktivni nakon određenog datuma. Prilikom vraćanja ili reklamacije proizvoda, valjanost popust koda ili poklon bona se ne obnavlja.

Neke popust kodove možete koristiti za naš čitav asortiman. Međutim, ostali se odnose samo na odabrane vrste proizvoda, ne mogu se koristiti za proizvode s popustom i novosti ili vrijede samo od određene količine. Na grafiku u koju je ugrađen uvijek možete pronaći određena pravila i valjanost koda. Poklon bon možete koristiti za naš čitav asortiman bez ograničenja.

Kupon za popust nije moguće primijeniti dodatno uz narudžbu. Ako ne želite ovu narudžbu, kontaktirajte nas što je prije moguće kako bismo mogli otkazati narudžbu prije nego nestane na zalihama. Preporučamo izradu nove narudžbe u kojoj možete iskoristiti kupon za popust. Ili kontaktirajte naš korisnički centar.

Trenutno nemamo mjesto preuzimanja u Zagreb ili bilo kojem drugom većem gradu.

Klasičnu trgovinu nažalost nemamo.

Dajemo 24-mjesečno jamstvo za sve proizvode koje započinje danom primitka pošiljke. Kao prodavač, odgovorni smo za sve nedostatke koje roba ima kad ih kupac preuzme ili se pojave tijekom jamstvenog razdoblja. Jamstvo ne pokriva defekte uzrokovane nepažnjom ili nepravilnim rukovanjem ili mehaničkim oštećenjima. Stoga, prilikom pranja i čišćenja rublja, pridržavajte se simbola za pranje koje je proizvođač označio na naljepnici.

Proizvode nam možete poslati na reklamaciju putem prijevoza po vašem izboru. Molimo da reklamirani proizvod dobro zapakirate kako se ne bi dodatno pokvario tijekom transporta. U pošiljku uključite dostavnicu ili karticu s uputama za zamjenu ili povrat koju ste primili u originalnoj pošiljci s robom, računom ili bilo kojim drugim dokumentom koji identificira vašu narudžbu i opisom kvara. Zatim pošaljite paket na Astratex.hr, BELLUS PEDIĆ JDOO, Zrinsko Frankopanska 30, 23000 Zadar. Obavijestit ćemo vas o napretku vaše reklamacije. A ako vam vratimo zamijenjen proizvod, naravno da ćemo platiti poštarinu.

Obradit ćemo vašu reklamaciju u roku od 30 dana od primitka pošiljke i o napretku ćemo vas obavijestiti e-mailom. Ako želite znati status svoje reklamacije ili sumnjate je li nam vaša pošiljka uredno stigla, kontaktirajte nas na 01 77 574 76 ili nam pošaljite e-mail na info@astratex.hr.

Da, možete. Reklamacije se odnose na sve nedostatke koje otkrijete tijekom jamstvenog razdoblja od 24 mjeseca. Čak i u ovom slučaju, proizvode nam možete poslati, kao što je gore opisano.

Krediti su virtualna valuta koju možete, ako ste prijavljeni, upotrijebiti za kupnju robe na Astratex.hr. 1 kredit = 1 €, 10 kredita = 10 € itd.

Krediti – cashback automatski se dodjeljuju 30 dana nakon kupnje (što je jednako našem zajamčenom razdoblju za povrat robe). No možete si ih pripisati prije i sami, i to 14 dan nakon preuzimanja narudžbe. U rubrici profila Krediti – dijelu Krediti na putu odaberite narudžbu koju nećete vratiti ili zamijeniti te u detaljima narudžbe kliknite na gumb Želim kredite – cashback. Prije toga, međutim, temeljito isprobajte sve proizvode jer ranijim pripisivanjem kredita – cashback gubite mogućnost povrata ili zamjene robe.

Krediti – cashback mogu se iskoristiti za svu robu. Međutim, njima nije moguće platiti npr. dostavu, dodatne usluge i poklon bonove (vaučere). Financijski krediti od vraćene robe mogu se iskoristiti za bilo što.

Postoje dva načina za osvajanje kredita. Prva mogućnost je tzv. cashback. To znači da dobivate kredite za svoje kupnje (8 % vrijednosti robe). Važno je da prilikom plaćanja budete prijavljeni na svoj korisnički račun na Astratex.hr.
Druga mogućnost je pretvaranje vrijednosti vraćene robe u financijske kredite. Kada vraćate robu putem exchange.astratex.hr, možete odabrati želite li povrat iznosa u financijskim kreditima ili prijenos natrag na bankovni račun. Iznos financijskih kredita uvijek se dodjeljuje sljedeći dan nakon ponoći, bankovni prijenos u pravilu traje dva do tri radna dana.

Očito su neki od vaših kredita istekli pa su propali. Standardna valjanost kredita – cashback je 180 dana, a financijskih kredita od vraćene robe godina dana.

Krediti – cashback, dobiveni iz vrijednosti cijene kupljene robe, ne mogu se prenijeti na račun, namijenjeni su samo kupnji robe.
Financijski krediti dobiveni vraćanjem robe mogu se prenijeti na račun. Tu mogućnost možete pronaći u rubrici profila Krediti – Detaljni pregled.

Da naravno. Ukoliko Vam se neki od proizvoda ne sviđa kao što ste očekivali i želite ga zamijeniti, imate 30 dana za zamjenu nakon primitka paketa. Za jednostavnu i brzu razmjenu preporučamo korištenje online usluge zamjene i povrata. Robu koju vraćate dobro zapakirajte i pošaljite natrag zajedno s dobavnicom ili karticom s uputama za zamjenu ili povrat koju ste primili u pošiljci s robom (ili s drugom identifikacijom narudžbe, npr. računom, kopijom narudžba, itd.) na adresu našeg skladišta Astratex.hr, BELLUS PEDIĆ JDOO, Zrinsko Frankopanska 30, 23000 Zadar. Za jednostavnu i brzu zamjenu preporučujemo upotrebu online usluge zamjene i povrata proizvoda.

To je prikladan i brz način zamjene proizvoda kako zamijeniti proizvode. Prednost usluge je trenutna rezervacija novoizabrane robe i činjenica da se vrijednost zamijenjenih proizvoda može odmah koristiti za odabir novih proizvoda.

Činimo sve što možemo kako bismo osigurali da se zamjena odvija što je brže moguće. Vaš zahtjev za zamjenu obradit ćemo u roku od 10 radnih dana od primitka vaše pošiljke u naše skladište. O tijeku zamjene obavijestit ćemo vas e-mailom.

Prilikom zamjene za isti proizvod u drugoj veličini ćemo zadržati cijenu iz izvorne narudžbe. Pri zamjeni za drugi proizvod plaćate trenutnu cijenu s naše web stranice.

Nažalost, popust kod se ne može koristiti prilikom razmjene i vraćanja robe. Ako želite ostvariti popust, proizvode možete samo vratiti i napraviti novu narudžbu na koju ćete primijeniti kôd.

Da, uslugu zamjene i povrata proizvoda možete koristiti više puta za jednu narudžbu. Dostava nove robe na Vašu adresu je uvijek besplatna.

Da, naravno, u našoj trgovini imate rok od 30 dana da vratite robu bez navođenja razloga. Kao i kod zamjena, preporučujemo da koristite našu online uslugu zamjene i povrata, koja je brza i praktična. Potražite određenu narudžbu putem e-pošte ili je pregledajte nakon prijave na svoj korisnički račun. Zatim označite robu koju želite vratiti i naznačite način povrata novca. Robu koju vraćate dobro zapakirajte i zajedno s dobavnicom ili karticom s uputama za zamjenu ili povrat koju ste primili u pošiljci s robom (ili drugom identifikacijom narudžbe, npr. račun, kopija narudžbe i sl.). ). Robu šaljete natrag na našu adresu o vlastitom trošku.

Da, to nije problem. Uslugu zamjene i povrata robe i postupak opisan u prethodnom odgovoru možete koristiti za cijelu narudžbu i za pojedinačne stavke. Samo označite koje proizvode vraćate.

Otpremnicu postupno zamjenjujemo posebnom karticom s uputama za zamjenu i povrat koja se nalazi u omotnici u originalnoj pošiljci. Ujedno Vam nakon primitka pošiljke na Vaš e-mail šaljemo račun kao potvrdu o poslanoj robi. Samo to stavite u paket s vraćenom robom i već ćemo identificirati na koju se narudžbu paket odnosi.
U paket stavite bilo koju identifikaciju vaše narudžbe - zajedno s otpremnicom, ili karticom s uputama za zamjenu ili povrat, koju ste primili u pošiljci s robom (ili drugu identifikaciju narudžbe, npr. račun, kopiju narudžbe , itd.). Broj narudžbe uključen je u e-poruku koju smo vam poslali nakon što je vaša narudžba dovršena. Ovaj broj koristimo za identifikaciju sadržaja vaše pošiljke. Nadalje, povrat se već provodi na standardni način.

Novac ćemo poslati na vaš račun u roku od 10 radnih dana od dostave vraćene robe na našu adresu.
Novac vam možemo vratiti i u obliku financijskih kredita - pogledajte odjeljak Kredit.